Term and Condition

1. Defenisi
• Indosat Ooredoo Hutchison adalah PT Indosat Tbk, selaku penyelenggara layanan telekomunikasi.
• Pelanggan adalah perseorangan, badan hukum atau instansi yang berlangganan layanan telekomunikasi, yang terikat dengan Ketentuan dan Syarat Berlangganan.
• Layanan Telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison adalah layanan telekomunikasi yang disediakan oleh Indosat Ooredoo Hutchison kepada pelanggan berupa nomor telepon yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk melakukan dan/atau menerima panggilan telepon dan/atau memanfaatkan paket/fitur/layanan tambahan/value added service/push mail/data dan termasuk jasa lainnya sebagaimana ditentukan oleh Indosat Ooredoo Hutchison dari waktu ke waktu.
• Formulir Berlangganan dan atau kontrak berlangganan adalah daftar isian yang harus diisi dan ditandatangani oleh calon Pelanggan pada saat mengajukan permohonan untuk menjadi pelanggan dan berlangganan seluruh jasa yang disediakan oleh Indosat Ooredoo Hutchison
• SIM Card adalah kartu chip mikro prosesor yang dilengkapi nomor telepon yang dapat digunakan pada peralatan telekomunikasi Pelanggan untuk menikmati layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison.
• Aktivasi adalah tindakan pengaktifan jasa untuk dapat menggunakan layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison.
• SAMU (Single Account Multi User) adalah layanan yang disediakan Indosat Ooredoo Hutchison berupa penyatuan tagihan untuk akun yang mempunyai beberapa nomor.
• Pemblokiran adalah pemutusan atau penon-aktifan layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison baik bersifat sementara (sebagian atau seluruh layanan) maupun permanen.
• Force Majeure adalah kejadian kejadian di luar kekuasaan Indosat Ooredoo Hutchison yang mengakibatkan terhenti atau tertundanya pelaksanaan Ketentuan dan Syarat Berlangganan, seperti: petir, gempa bumi, topan, kebakaran, perang, ledakan, banjir, tsunami, sabotase, huru hara atau kebijakan pemerintah/regulator atau tindakan pihak ketiga.
• Myim3Business adalah Layanan Indosat Ooredoo Hutchison untuk perseorangan, badan hukum atau instansi yang berlangganan layanan telekomunikasi yang dapat digunakan untuk melihat Layanan Telekomunikasi, jasa atau produk Indosat Ooredoo Hutchison
• Pelanggan korporasi dalam hal ini adalah Pelanggan perseorangan, badan hukum atau instansi yang telah memenuhi syarat-syarat dan ketentuan berlangganan, sehingga dapat melakukan hubungan telekomunikasi / menggunakan jasa atau produk Indosat Ooredoo Hutchison.
2. SIM Card
• SIM Card wajib digunakan oleh pelanggan untuk keperluan sendiri sesuai dengan Ketentuan dan Syarat Berlangganan.
• Apabila pelanggan bermaksud untuk melakukan pengalihan/penggunaan SIM Card kepada pihak ketiga, maka Pelanggan wajib mendapat persetujuan secara tertulis terlebih dahulu dari Indosat Ooredoo Hutchison.
• Apabila pengalihan dilakukan tanpa persetujuan Indosat Ooredoo Hutchison, maka Pelanggan tetap bertanggung jawab atas segala akibat pengalihan/penggunaan SIM Card tersebut.
• Pelanggan dilarang menyalahgunakan SIM Card di luar peruntukannya yang ditentukan di dalam Ketentuan dan Syarat Berlangganan.
• Pelanggan yang telah melakukan migrasi perpindahan layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison dari prabayar ke pascabayar, tidak dapat kembali menjadi pelanggan prabayar.
• Jika terjadi kehilangan SIM Card, pelanggan wajib untuk melaporkannya ke bagian layanan pelanggan (customer rervice) yaitu Gerai, Contact Center atau dengan menanda- tangani surat pernyataan kehilangan dan melampirkan fotokopi identitas. Atas laporan tersebut, Indosat Ooredoo Hutchison akan me-nonaktifkan SIM Card tersebut. Biaya berlangganan atau biaya-biaya lain sesuai dengan paket berlangganan serta pemakaian layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison yang timbul sebelum SIM Card di-nonaktifkan oleh Indosat Ooredoo Hutchison tetap menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Indosat Ooredoo Hutchison berhak menggunakan kembali nomor telepon seluler pelanggan yang ada di SIM Card untuk pelanggan lain setelah pemblokiran permanen berlangganan layanan telekomunikasi baik oleh Indosat Ooredoo Hutchison maupun oleh pelanggan.
3. Data-data Pelanggan
• Pelanggan menjamin bahwa seluruh data dan keterangan yang diberikan kepada Indosat dalam Formulir Berlangganan adalah benar.
• Jika seluruh persyaratan dimaksud dalam Formulir Berlangganan belum sepenuhnya dilengkapi oleh pelanggan atau Formulir Berlangganan tidak lolos verifikasi, Indosat Ooredoo Hutchison akan menangguhkan aktivasi (apabila SIM Card belum diaktivasi) atau melakukan pemblokiran (apabila SIM Card sudah diaktivasi).
• Pelanggan wajib segera memberitahukan secara tertulis kepada Indosat Ooredoo Hutchison setiap perubahan alamat atau perubahan rekening bank/kartu kredit, termasuk masa berakhirnya kartu kredit pelanggan.
• Seluruh jenis jasa atau produk Indosat Ooredoo Hutchison yang ditampilkan pada Myim3Business merupakan seluruh jasa atau produk yang digunakan oleh Pelanggan korporasi
• PIC Pelanggan korporasi adalah pihak yang ditunjuk oleh satu korporasi untuk menjadi pihak yang dikuasakan atas jasa atau produk yang digunakan, pembayaran tagihan dan tindakan yang diperlukan lainnya atas nama korporasi
4. Layanan
• Indosat Ooredoo Hutchison akan menyediakan layanan telekomunikasi sesuai dengan kemampuan fasilitas telekomunikasi yang dioperasikannya dan berdasarkan ketentuan dan kebijakan yang berlaku di Indosat Ooredoo Hutchison.
• Indosat Ooredoo Hutchison sewaktu-waktu dapat meninjau kembali dan melakukan perubahan atas layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison termasuk namun tidak terbatas pada tarif-tarif yang diberlakukan.
• Dalam hal Pelanggan memilih berlanggan layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison yang menggunakan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi yang disediakan pihak ketiga, maka:
• Perbaikan kerusakan perangkat telekomunikasi tersebut mengacu kepada ketentuan garansi perangkat telekomunikasi dari pihak ketiga tersebut.
• Kehilangan perangkat telekomunikasi merupakan resiko pelanggan.
• Kerusakan perangkat telekomunikasi atau selama masa perbaikan perangkat telekomunikasi tidak dapat dijadikan alasan untuk menunda pembayaran penggunaan layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison.
• Pelanggan mengetahui sepenuhnya dan setuju bahwa penyediaan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi melalui pihak ketiga hanya dapat dilakukan sepanjang kerjasama antara Indosat Ooredoo Hutchison dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi tersebut masih berlangsung dan oleh karenanya pelanggan tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Indosat Ooredoo Hutchison apabila penyediaan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi berakhir karena berakhirnya kerjasama dengan pihak ketiga.
5. Penagihan
• Indosat Ooredoo Hutchison akan melakukan penagihan atas pemakaian layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison kepada pelanggan setiap bulan dan wajib dibayarkan oleh Pelanggan selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo yang disebutkan pada tagihan.
• Apabila pelanggan tidak menerima tagihan yang seharusnya telah diterima, maka pelanggan harus segera menanyakannya kepada Customer Service Indosat Ooredoo Hutchison. Pelanggan tetap berkewajiban untuk memenuhi pembayaran selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo walaupun tidak/belum menerima tagihan yang dimaksud.
• Setiap keberatan terhadap tagihan tidak mengesampingkan kewajiban pelanggan untuk melakukan pembayaran pada saat jatuh tempo dan keberatan-keberatan atas tagihan hanya dilayani oleh Indosat Ooredoo Hutchison sampai dengan 2 (dua) bulan setelah tanggal proses tagihan.
• Pelanggan dengan ini mengakui sahnya bukti-bukti penagihan yang didasarkan pada data-data yang dicatat secara elektronik oleh Indosat Ooredoo Hutchison.
• Indosat Ooredoo Hutchison berwenang menagih pembayaran sebelum tanggal proses tagihan sesuai jumlah yang tercatat di Indosat Ooredoo Hutchison apabila jumlah pemakaian layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison pada bulan berjalan melebihi jumlah rata-rata pemakaian bulanan. Atas tagihan dimaksud pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai jumlah yang ditagih dan pada waktu yang ditentukan oleh Indosat Ooredoo.
6. Biaya dan Pembayaran
• Pelanggan wajib membayar biaya-biaya berlangganan dan pemakaian atas seluruh jasa layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison dan fasilitas tambahan (jika ada) kepada Indosat Ooredoo Hutchison sesuai dengan paket berlangganan yang dipilih pelanggan dan tarif yang ditetapkan Indosat Ooredoo Hutchison dari waktu ke waktu sesuai ketentuan yang berlaku. Setiap pajak atau biaya yang timbul atas pembayaran tersebut menjadi beban dan tanggung jawab pelanggan.
• Biaya pemakaian layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison di luar negeri akan ditagihkan kepada pelanggan setelah Indosat Ooredoo Hutchison menerima data pemakaian pelanggan yang dikirimkan oleh penyelenggara/operator telekomunikasi di luar negeri (mitra International roaming).
• Jika pelanggan dikenai pemblokiran karena sebab apapun, maka pelanggan tetap berkewajiban untuk melakukan pembayaran tagihan pelanggan yang terhutang kepada Indosat secara sekaligus.
• Pembayaran dapat dilakukan oleh pelanggan dengan cara sebagai berikut:
• Tunai atau transfer sesuai tempat pembayaran atau rekening yang telah disebutkan pada lembar tagihan;
• Direct debit rekening atau kartu kredit; atau
• Cara pembayaran lain yang ditentukan oleh Indosat Ooredoo Hutchison di kemudian hari
7. Pembatasan Tanggung Jawab
• Indosat Ooredoo Hutchison tidak bertanggung jawab atas kerugian-kerugian tidak langsung yang timbul dan diderita oleh pelanggan dan/atau pihak ketiga. Indosat Ooredoo Hutchison hanya berkewajiban untuk menanggung kerugian yang diderita pelanggan sepanjang dapat dibuktikan karena kesalahan Indosat Ooredoo Hutchison, dengan jumlah maksimum 3 (tiga) bulan biaya berlangganan (abonemen).
• Indosat Ooredoo Hutchison dibebaskan dari kewajibannya berdasarkan Ketentuan dan Syarat Berlangganan apabila terjadi Force Majeure.
• Indosat Ooredoo Hutchison tidak bertanggungjawab atas isi berita dan/atau informasi dan/atau data yang dimiliki pelanggan dan/atau kehilangan data yang dikirim/diterima oleh pelanggan kepada/dari pihak lain melalui jaringan telekomunikasi milik Indosat. Oleh karenanya, dengan ini pelanggan membebaskan Indosat Ooredoo Hutchison dari segala gugatan/tuntutan dari pihak manapun juga.
• PIC Pelanggan korporasi bertanggung jawab untuk penggunaan Myim3Business sesuai dengan keputusan korporasi yang diberikan kepada PIC Pelanggan korporasi
• PIC Pelanggan korporasi bertanggung jawab untuk setiap keputusan dan tindakan yang diambil dalam Myim3Business yang berpengaruh terhadap data, jasa atau produk yang digunakan oleh korporasi
8. Pengakhiran Berlangganan
• Indosat Ooredoo Hutchison berhak melakukan pemblokiran layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan, apabila terjadi satu atau lebih hal-hal berikut:
• Pelanggan tidak melakukan pembayaran tagihan bulanan yang telah jatuh tempo.
• Pelanggan tidak memenuhi kewajiban pembayaran sebagaimana dimaksud butir V (5) di atas.
• Pemakaian pelanggan sudah melebihi sejumlah nilai tertentu yang ditetapkan oleh Indosat Ooredoo Hutchison selama proses verifikasi belum selesai dilakukan atau pelanggan tidak lolos verifikasi.
• Pemakaian pelanggan sudah melebihi jumlah credit limit (apabila layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison memiliki ketentuan credit limit).
• Dengan bukti-bukti awal yang cukup, pelanggan diduga menggunakan layanan telekomunikasi Indosat Oordeoo untuk melakukan perbuatan yang melanggar hukum.
• Data atau keterangan yang diberikan pelanggan sebagaimana dimaksud butir III (1) tidak benar, palsu atau menyesatkan.
• Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap Ketentuan dan Syarat Berlangganan.
• Pelanggan dinyatakan oleh Undang-Undang dalam keadaan bangkrut atau pailit atau ditempatkan di bawah pengampuan.
• Pelanggan meninggal dunia.
• Pelanggan melakukan perbuatan melawan hukum yang berlaku yang mengakibatkan kerugian moril ataupun materiil terhadap Indosat Ooredoo Hutchison.
• Terjadi peristiwa Force Majeure yang berlangsung secara terus menerus selama 6 (enam) bulan.
• Khusus untuk SAMU, dalam hal pelanggan melakukan perbuatan sebagaimana dinyatakan dalam ayat 1 diatas maka Indosat berhak untuk melakukan pemblokiran terhadap salah satu atau seluruh layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison pelanggan SAMU tersebut.
• Setelah pemblokiran permanen Indosat Ooredoo Hutchison berhak mengalihkan nomor telepon pelanggan ke pelanggan lain sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Indosat Ooredoo Hutchison.
• Pelanggan dapat berhenti berlangganan layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison setiap saat dengan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada Indosat Ooredoo Hutchison. Pengakhiran berlangganan yang didasarkan atas permintaan pelanggan tidak menghapuskan kewajiban pelanggan yang terhutang secara sekaligus.
• Indosat Ooredoo Hutchison dan pelanggan sepakat untuk mengesampingkan pemberlakuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata terhadap pengakhiran berlangganan ini.
9. Lain-Lain
• Ketentuan dan Syarat Berlangganan tunduk dan diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Apabila terjadi perbedaan atau perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh Indosat Ooredoo Hutchison dan pelanggan dalam penafsiran atau pelaksanaan Ketentuan dan Syarat Berlangganan, maka kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
• Pelanggan dengan ini mengijinkan dan memberi wewenang kepada Indosat Ooredoo Hutchison untuk menggunakan Ketentuan dan Syarat Berlangganan berikut setiap perubahan, tambahan ataupun pembaharuannya termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh dari Pelanggan untuk keperluan dan kepentingan Indosat Ooredoo Hutchison dalam bentuk apapun.
• Ketentuan dan Syarat Berlangganan menggantikan persetujuan atau kesepakatan yang dibuat sebelumnnya tentang ketentuan dan syarat berlangganan layanan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison (apabila ada)